Política de reembolso

Politique de retour et remboursement – Novrev.com

Dernière mise à jour 23/12/2025

Cette politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement pour les produits achetés sur novrev.com, exploité par :

ALLURA MARKET LIMITED
Numéro d’entreprise : 16705989
Adresse : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni
Téléphone : 0044 02080591036
Email : ecombf6@gmail.com

Les produits sont expédiés directement par BDroppy, notre fournisseur logistique.

1. Délai de retour

  • Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer d’un retour.

  • Les retours doivent être signalés par email à : ecombf6@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés si :

  • Ils sont neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

  • Les étiquettes et accessoires sont présents.

  • Le produit n’a subi aucune modification ou dommage.

❌ Les produits personnalisés ou soldés peuvent ne pas être remboursables, sauf défaut de fabrication.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client : ecombf6@gmail.com

  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

  3. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions détaillées (le retour se fait généralement via le transporteur partenaire de BDroppy).

  4. Emballez le produit soigneusement et envoyez-le à l’adresse communiquée.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou erroné.

  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour éviter toute perte pendant le transport.

5. Remboursement

  • Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous notifierons par email.

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

6. Produits endommagés ou incorrects

  • Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison :
    📧 ecombf6@gmail.com

  • Fournissez des photos et la description du problème.

  • Nous organiserons un remplacement ou remboursement complet sans frais supplémentaires.

7. Contact pour retours

Pour toute question ou assistance :
📧 ecombf6@gmail.com
📞 0044 02080591036
Adresse : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni